CRM : relation et opportunité
Le CRM suit comptes, contacts, opportunités, activités et prévisions. Il aide à structurer les échanges et à qualifier les demandes, sans forcément calculer chaque combinaison technique d’un produit complexe.
CPQ : configurer, tarifer, proposer
Configure-Price-Quote transforme un besoin en configuration compatible, applique listes de prix, règles, remises et approbations, puis prépare le devis et ses versions.
ERP : commandes et exécution
L’ERP prend en charge tout ou partie des commandes, stocks, fabrication, achats, facturation et comptabilité. La répartition exacte dépend de l’organisation et des systèmes.
Point de friction
Les problèmes naissent dans les frontières : clients dupliqués, unités différentes, règles tarifaires contradictoires, validations trop manuelles et versions de produits non synchronisées. Une intégration doit expliciter propriété et sens de chaque donnée.
En un tableau
| Étape | Système fréquent | Donnée critique |
|---|---|---|
| Prospection | CRM | Compte/opportunité |
| Devis | CPQ | Configuration/prix |
| Livraison et facturation | ERP | Commande / facture |
Ce que SFERE peut accompagner
SFERE : cadrage fonctionnel, mapping des référentiels, intégration des flux et tests de bout en bout ; technologies choisies selon le client.
Textes officiels, normes & ressources éditeurs
Cette fiche est une synthèse documentaire. Le texte légal consolidé, les normes applicables et leur interprétation doivent être vérifiés pour votre activité, pays et date. Les normes complètes peuvent être soumises à licence.